Mijn Klacht:
Na een uur al te hebben gediscussieerd met een chatbot van Adobe, kreeg ik een telefoonnummer doorgestuurd. Dit telefoonnummer is een grote, onoverzichtelijke bron van communicatie. Ik werd van de ene naar de andere werknemer gestuurd die allemaal op andere delen van deze planeet wonen volgens mij (aan het gekraak en taalgebruik te horen). Het was niet verstaanbaar en uiteindelijk loste het niks op. Na tien minuten beëindigde mijn telefoon opeens het gesprek. Een minuut later kreeg ik een sms’je van Hollandsnieuwe dat mijn bundel helemaal op is. Aangezien ik op 19 oktober jarig ben, krijg ik iedere maand mijn beltegoed op de 19e, zo ook vanmorgen dus. Dit betekent dus dat een telefoontje van net 10 minuten lang met Adobe mij 40 euro zou hebben gekost!! En er is ook nog niks opgelost…
Ik zit met mijn handen in mijn haar en heb geen flauw idee hoe ik dit moet aanpakken. Zo’n groot bedrijf als Adobe, waar moet je dan beginnen om een klacht in te dienen en mijn geld terug te krijgen?
Aan het begin van het gesprek werd ook duidelijk vermeld dat de kosten 1 euro zoveel zouden zijn per minuut met een maximum van 50 euro per uur.
Daar staat 10 minuten bellen voor 40 euro niet in verhouding mee volgens mij?
Gewenste Oplossing:
Ik zou willen dat Adobe mijn belkosten terug geeft, aangezien er ten eerste niks is opgelost en ten tweede de verhouding totaal niet klopt met wat de kosten uitgelegd aan het begin van het gesprek zouden zijn.
