Klachtenbrief voor Adidas

Onderwerp: Klacht over incorrect maatvoering en ontbrekend retourbeleid van gepersonaliseerde trainingspak

Adidas Customer Service
Adi-Dassler-Straße 1
91074 Herzogenaurach
Duitsland

[Invoertdatum]

Geachte Adidas Klantenservice,

Ik maak gebruik van mijn recht om formeel een klacht te presenteren met betrekking tot een gepersonaliseerd trainingen besteld bij uw bedrijf. Op uw website werd aangegeven dat het artikel op maat zou vallen, maar bij aankomst is gebleken dat het zeker twee maten kleiner uitvalt.

Als een resultaat, kunt u begrijpen dat ik teleurgesteld en verontrust ben, vooral omdat ik heb gemerkt dat volgens jullie beleid, gepersonaliseerde items niet kunnen worden geretourneerd. Dit heeft me met een kledingstuk achtergelaten dat niet bij mij past, wat in wezen nutteloos is, en ik denk dat dit absoluut niet fair of redelijk is. De kosten van trainingspak bedragen 45 euro, een aanzienlijk bedrag dat ik niet terug kan vragen.

Als ik eerder op de hoogte was geweest over de discrepantie in maatvoering, had ik een grotere maat besteld of had ik volledig afgezien van het plaatsen van de bestelling om te beginnen. Alle andere producten van Adidas die ik in dezelfde maat heb, passen zoals verwacht, wat mijn verwachtingen in dit geval verder bevestigt.

Ik vraag dat jullie, als organisatie die consumentenrechten erkent en respecteert, een passende oplossing voor dit probleem aanbieden. De oplossingen die ik acceptabel vind, zijn: een vervangend pak in een grotere maat, een volledige refund of een tegoedbon waarmee ik zelf een nieuw pak kan bestellen.

Ik doe beroep op artikelen uit de Wet Koop op Afstand, vooral artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, die ons het recht geeft om een overeenkomst te annuleren binnen een periode van 14 dagen zonder opgave van redenen. Hoewel ik erken dat uitzonderingen gelden voor gepersonaliseerde goederen, is dit problematisch gezien het feit dat het product aanzienlijk afwijkt van de verwachtingen gebaseerd op uw beschrijving en maattabellen.

Ik wacht vol verwachting uw reactie op deze kwestie en vertrouw erop dat het op een tijdige en bevredigende manier zal worden opgelost.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]