Klachtenbrief voor Adidas
Datum: 19 juli
Onderwerp: Klacht – Problemen met Retourproces
Adidas Customer Service
Adidas International Marketing B.V.
Atlas Arena, Africa Building, Hoogoorddreef 9-A, 1101 BA Amsterdam Zuidoost
Geachte heer/mevrouw,
Via dit schrijven wil ik een klacht indienen over de manier waarop uw bedrijf, Adidas, met mijn legitieme retourverzoek is omgegaan.
Ik heb op 12 juli een retourmelding gemaakt voor een paar schoenen die ik had besteld, met als deadline voor de retourzending de 22ste juli. Binnen mijn browsergeschiedenis is er duidelijk bewijs dat ik op deze datum een retourverzoek heb ingediend.
Helaas heeft uw klantenservice onjuist beweerd dat er nooit een retourverzoek is geregistreerd. Dit staat in schril contrast met de verklaring in mijn browsergeschiedenis en de informatie die ik van jullie website heb ontvangen na het indienen van mijn retouraanvraag. Dit heeft geleid tot een zeer onaangename situatie waarin mijn rechten als consument lijken te worden genegeerd.
Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten het recht om zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen binnen veertien dagen. Aangezien ik de retourvermelding tijdig heb ingediend, ben ik van mening dat Adidas verplicht is om mijn retouraanvraag te honoreren en heb ik het recht om de schoenen zonder problemen te retourneren.
De informatie die me informeerde dat ik tot de 22ste juli de tijd had om te retourneren, blijkt nu onvindbaar. Deze situatie lijkt misleidend en verwarrend, en vormt een schending van Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend is als het niet duidelijk en begrijpelijk is geformuleerd.
In het belang van het behoud van vertrouwen in uw bedrijfsactiviteiten en het respecteren van consumentenrechten, verzoek ik Adidas om mijn retouraanvraag te herzien en te erkennen. Ik verwacht dat u mijn retouraanvraag zonder verdere problemen of vertraging zal verwerken.
Ik zie uit naar een tijdige en positieve reactie op deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Uw naam
Uw Contactgegevens