Mijn Klacht:
Ik wil graag mijn ervaring delen over een zeer vervelend probleem met het retourproces bij Adidas.
Ik mag mijn order namelijk niet retourneren! Ook al hou ik mij netjes aan de opgelegde instructies verkregen via de pagina na retouraanmelding.
Op 12 juli heb ik via de website van Adidas een retouraanmelding gedaan voor een paar schoenen die ik had gekocht. Volgens de informatie die ik toen ontving, had ik tot 22 juli de tijd om de schoenen terug te sturen. In mijn browsergeschiedenis heb ik bewijs gevonden dat ik deze retouraanmelding daadwerkelijk op 12 juli heb gedaan, wat bevestigt dat mijn verhaal klopt.
De schoenen zijn nog nieuw in de doos en ik wil ze graag retourneren. Echter, nu ik de retourinformatie probeer terug te vinden, lijkt deze volledig verdwenen te zijn. Bij een nieuwe aanvraag wordt aangegeven dat er niets meer retour te melden valt. Helaas heb ik geen screenshot gemaakt van de originele retourinformatiepagina, maar ik had wel een notitie gemaakt zodat ik het vandaag, de 18e, zou regelen – ruim op tijd voor de deadline van de 22e.
De klantenservice van Adidas vertelt mij nu dat er nooit een retouraanmelding is gemaakt, wat absoluut niet klopt. Dit is problematisch omdat het retourneringsproces binnen 14 dagen na aankoop of ontvangst moet worden voltooid. Ik heb echter de retouraanmelding op tijd gedaan en ik zag dat ik tot de 22e van deze maand had om de schoenen te retourneren (het is nu de 18e). Het enige dat ik nu te horen krijg van de klantenservice is dat ik de schoenen niet meer mag retourneren, wat in tegenspraak is met de eerdere informatie die ik kreeg.
Ik vind deze situatie zeer verwarrend en misleidend. De reden dat ik het retourneren tot vandaag heb uitgesteld, is omdat mij expliciet werd geïnformeerd dat ik tot de 22e de tijd had. Ik hoop dat mijn ervaring anderen helpt en dat ik via Klacht.nl hulp kan krijgen om deze kwestie op te lossen, zodat ik de schoenen alsnog kan retourneren binnen de afgesproken termijn.
Doe niet zomaar zaken met deze webshop.
Gewenste Oplossing:
De schoenen moeten gewoon geretourneerd kunnen worden. De retourneringsinformatie is zomaar verdwenen van mijn account, ook al had ik tot de 22e om de schoenen geretourneerd te hebben. Nu wordt ik wijsgemaakt dat dit nooit gebeurd is, niet getoond is, en dat de schoenen nooit retour aangemeld zouden zijn!
