Klachtenbrief voor Adidas

Adres van de ontvanger:
Adidas Klantenservice
Adidas International B.V.
Atlas Arena Offices
Zuid-Afrikaanseweg 27
1069GN Amsterdam, Nederland

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht - Defecte hockey stick

Geachte Adidas Klantenservice,

Ik stuur u dit schrijven met betrekking tot een product dat ik bij uw bedrijf heb aangeschaft, namelijk een ADIDAS hockey stick met 20% carbon voor mijn dochter van 12. De stick, aangeschaft in de zomer van het afgelopen jaar, is nu volledig versplinterd.

Bij het melden van dit probleem bij de JUMBO hockeywinkel in Teteringen, werd ik geconfronteerd met een aantal onbevredigende reacties:

1. De slijtage aan de backhand kant van de stick wordt niet als een defect beschouwd terwijl dit een normale handeling is bij het gebruik van de stick.
2. De stick wordt gecategoriseerd als een kindermodel, terwijl het wordt verkocht onder de rubriek "volwassenen" op uw website.
3. Er werd beweerd dat de stick geen carbon bevat, terwijl het product duidelijk is gemarkeerd met 20% carbon inhoud.
4. Hoe duur de stick wel of niet was, mag geen invloed hebben op de kwaliteit van het product.

Na de onbevredigende behandeling van mijn klacht, kreeg ik te horen dat ADIDAS van mening is dat deze kwestie niet onder de garantie valt. Dit is, in mijn ogen, zeer onbevredigend.

In overeenstemming met de Europese Richtlijn 1999/44/EG, die stelt dat het product bij aflevering in overeenstemming dient te zijn met het contract, heb ik als consument het recht om een kosteloze vervanging of reparatie te eisen als het product binnen twee jaar na aankoop gebreken vertoont en dit niet vanwege normale slijtage is.

Ik dring er dus bij u op aan om deze situatie te herzien en een passende oplossing te bieden. Een reparatie van de hockeystick, een nieuw product, of een korting op een ander model zou voldoen aan mijn verwachtingen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[adres + contactgegevens]