Klachtenbrief voor Adidas

Onderwerp: Klachtenbrief over ontbrekend item bij online aankoop

[Bedrijfsadres]
Adidas Customer Service
Adi-Dassler-Strasse 1,
91074, Herzogenaurach
Duitsland,

[Huidige datum]

Geachte dames en heren,

Ik schrijf u deze brief om formele klacht in te dienen over een recens recente aankoop bij uw bedrijf.
Conform artikel 24 van de Wet op het financieel toezicht en de Algemene Voorwaarden van Adidas, die een gegarandeerde levering van de gekochte artikelen specificeren, ben ik ervan overtuigd dat mijn rechten als consument zijn geschonden.

Op [datum] heb ik een bestelling geplaatst op uw website, adidas.nl, waarvan een paar witte sokken à 6 Euro tot mijn grote spijt ontbrak toen ik het pakket opende. Mijn talrijke pogingen om dit probleem met uw klantenservice via chat op te lossen, bleven vruchteloos, en ik heb de beloofde sokken nog niet ontvangen. Na herhaaldelijke correspondentie, heeft uw bedrijf aangegeven dat, gezien het gewicht, de vermeende sokken in het pakket zaten. Echter, tot op de dag van vandaag heeft het ontbrekende item mijn bezit nog niet bereikt.

Ik wil hierbij formeel aandringen op restitutie voor de ontbrekende sokken, of het verzenden van een nieuw paar, zoals vastgelegd in artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek en de Consumentenwet.

Uiteraard waardeer ik uw eerdere excuses en beloften om de problematiek op te lossen, echter zie ik mijn klacht nog niet beantwoord in de praktijk. Ik verwacht een spoedige oplossing die zal bijdragen aan het behoud van mijn vertrouwen in Adidas als klant.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een reactie van u op mijn klacht.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Cc: ConsuWijzer, Postbus 16326, 2500 BH Den Haag; Juridisch Loket, Poort van Kleef 6, 3811 BW, Utrecht.