Klachtenbrief voor AD Rotterdams Dagblad

Onderwerp: Klacht inzake Niet-bezorging van AD Rotterdams Dagblad en gebrek aan Klantcontact

[Voeg vandaag datum in],

AD Rotterdams Dagblad,
[Voeg bedrijfsadres in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens ons, als (naam van de klant) abonnees, met betrekking tot een recent incident dat wij zeer verontrustend vinden. Wij hebben vastgesteld dat de AD Rotterdams Dagblad, waarop wij geabonneerd zijn, ons niet is bezorgd en de klantenservice is verre van behulpzaam in deze zaak.

Conform Artikel 6:230m lid 1 onderdeel f van het Burgerlijk Wetboek hebben wij recht op een goede en ongehinderde dienstverlening. We zijn ervan overtuigd dat het niet ontvangen van een krant waarvoor betaald is, verre van een goede service is.

Naast het niet bezorgen van de krant ervaren wij enorm veel ongemak doordat er geen mogelijkheid is om persoonlijk contact op te nemen met een medewerker van uw klantenservice. De enige beschikbare opties zijn online contact en via de chat, wat een aanzienlijke belemmering vormt voor een effectieve en humane klantenservice.

In overeenstemming met het consumentenrecht verwachten wij dat u stappen onderneemt om onze krant te (her)bezorgen. Daarnaast eisen wij dat er mogelijkheden worden geboden voor direct menselijk contact in plaats van uitsluitend online interacties en chatdiensten.

Als u de door de wet voorgeschreven oplossing van het probleem niet implementeert, zullen we ons genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen om onze rechten als consument te waarborgen.

Met verwachting van uw spoedige reactie,

[Voeg uw naam en handtekening in]
[Emailadres en contactgegevens]