Teruggave stookkosten

Question

Iedere maand betalen wij netjes onze stookkosten. Iedere maand teveel, dus hebben wij recht op teruggave voor juli ieder jaar. Helaas horen wij niks voor juli en elk jaar pakken we na die maand de telefoon of mailen we met Actys over de stand van zaken. De schuld wordt in schoenen van de energieleverancier geschoven. Die zouden hun zaken niet op orde hebben. Als dat al jaren voorkomt (en ik denk dat het een leugen is) dan had Actys dit al lang en breed op moeten lossen!?? Wij hebben afgelopen week eindelijk de brief gekregen. (na 4 andere beloofde data)....

Actys · Accepted Answer

Beste mevrouw Jongenelen, 

Hartelijk dank voor het feit dat u de tijd heeft genomen om ons te voorzien van deze feedback. Wij vinden het erg vervelend dat u in dit geval de afrekening nog niet en hierdoor te laat heeft ontvangen. Actys Wonen streeft er juist naar om klanten tijdig van transparante en betrouwbare informatie te voorzien, onze welgemeende excuses dat dit hier niet aan de orde heeft mogen zijn. 

In dit geval heeft Actys Wonen te maken met derden welke ons van correcte afrekeningen moeten voorzien. Helaas klopt het verbruik over het afgelopen jaar op de factuur niet met de werkelijkheid. Daar wij dit ook ten zeerste betreuren, hebben wij aan Essent en Enexis gevraagd deze zaak te herzien. 
Het bewerkstelligen van dit proces heeft echter heel wat voeten in de aarde gehad, waardoor wij later dan gehoopt u van een positieve oplossing kunnen voorzien. 
Onlangs hebben wij wel een sluitende afrekening mogen ontvangen, wij verwachten deze op korte termijn met u te kunnen delen. 

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Actys Wonen wenst u een prettige dag toe. 

Met vriendelijke groet, 
Actys Wonen

Klacht: Teruggave stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Actys

Geboden Oplossing:

MaudJongenelen

Klacht: Teruggave stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Actys

Vergelijkbare klachten in Woningcorporaties