Mijn Klacht:

Sinds begin dit jaar is het Parkrand gebouw in Amsterdam nieuw west onder beheer van Actys. Al 6 jaar lang ervaren wij lekkages uit de unit en buizen van de stadsverwarming met als gevolg dat wij al 6x de vloer hebben moeten vervangen. Nu hebben wij weer een lekkage welke doorgegeven was aan Actys, de aardige dame gaf aan een storing te hebben gemeld en dat er een monteur langs zou komen. De dag gaat voorbij, geen monteur dus wij de volgende dag Actys bellen… Op de site van Actys staat immers dat lekkages en storingen aan CV ketel bij hen doorgegeven moet worden.
Volgens de telefonist ligt de verantwoordelijkheid van de stadsverwarming bij NUON, de lekkage (welke vrolijk naar de onderburen aan het kruipen is) was blijkbaar niet van belang. Ik heb geprobeerd om aan te geven dat de monteur al jaren aangeeft dat de unit vervangen moet worden maar dat de woningbouwvereniging, nu dus Actys, daar geen toestemming voor geeft. Ik heb geprobeerd dat in het telefoongesprek aan te geven echter kreeg ik niet de kans mijn verhaal af te maken omdat ik steeds werd onderbroken. Uiteindelijk heb ik zelfs moeten vragen of deze meneer mij ajb uit wilt laten praten. Ik had graag hulp & advies willen ontvangen om hiermee om te gaan gezien de monteur een ander verhaal verteld wat betreft verantwoordelijkheden.
Helaas kreeg ik de indruk dat de telefonist weinig zin had om mensen te helpen, eerder om klanten af te poeieren die hij lastig vond want hij vertelde het volgende: ik heb ook stadsverwarming en ik weet dat de verantwoordelijkheid bij de energiemaatschappij ligt… op een toon die ik niet zou hebben verwacht van iemand die op een helpdesk werkt. Al met al heeft hij dit zeker 5x herhaalt zonder mij de kans te geven om mijn verhaal af te maken.
Ook viel het mij op dat er blijkbaar geen klacht ingediend kan worden bij Actys zelf, nee er wordt naar hetzelfde storingsformulier gewezen waar maar een max. aantal tekens ingevuld kan worden.
Uiteindelijk hebben wij zelf wederom de verwarmingsmonteur gebeld en laten deze Actys bellen als hij wederom aangeeft dat de unit vervangen moet worden.

Gewenste Oplossing:

- Verwarmingsunit vervangen zodat wij niet elk jaar onze vloer moeten vervangen op eigen kosten.
- Klanten serieus nemen en hun verhaal laten doen
- klanten normaal en vriendelijk te woord staan
TIP: site aanpassen zodat duidelijk is dat zij niet verantwoordelijk zijn voor stadsverwarming