Mijn Klacht:
Wij hadden de laptop van onze dochter verzekerd via actua. Het scherm ging stuk, we kregen via actua gegevens wasr we hem heen moesten sturen: campusshop. Vervolgens viel alle communicatie weg, gingen we vragen waar hij bleef en gaf men aan geen onderdelen te hebben. Vervolgens kregen we een brief van actua: ze hadden de schade financieel afgehandeld en wilden 50 euro eigen risico van ons. Maar er kwam maar geen laptop terug. Actua verwees ons naar de campusshop. Campusshop twee keer gebeld, toen werd er aangegeven dat de laptop nog bij de reparateur lag. Ze wisten moet hoe lang het nog ging duren en men kon de reparateur niet bellen. Na veel gedoe wilden ze de reparateur mailen. Il word teruggebeld, zeggen ze…
Ondertussen heb ik actua gebeld. Zij hebben de reparatie aan campusshop betaald, maar willen niet voor ons met campusshop bellen om te vragen waar de laptop blijft. Terwijl zij de opdrachtgever zijn. Een klacht hierover indoenen kan, maar zal direct doorgestuurd worden naar de campusshop.
Conclusie: ik heb met drie partijen te maken, terwijl ik een contract heb met actua. Niemand kan goed contact krijgen met t bedrijf waar de laptop ligt. Wij zitten al ruim 8 weken te wachten op herstel van een laptop, die mijn dichter in havo t hard nodig heeft.
Gewenste Oplossing:
Als we door een klantgerichte medewerker van actua benaderd worden, die voor ons contact opneemt met de campusshop en er voor zorgt dat de laptop binnen 7 dagen, gerepareerd en al, bij ons terug is.
(10)
