Klachtenbrief voor Activision

[Je Naam]
[Je Adres]
[Postcode en Stad]

Activision
[Activision Adres]
[Postcode en Stad]

Onderwerp: Juridische klacht – Onrechtmatige account-verbanning

[Plaats], [Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen Activision wegens onrechtmatige verbanning van mijn account voor het spel Call of Duty (DMZ) op mijn PlayStation 4. Dit is gebeurd zonder voorafgaande kennisgeving of uitleg, en naar mijn mening zonder geldige reden.

Ik ben bijna elke dag actief op mijn PlayStation en mijn favoriete spel is Call of Duty (DMZ). Ik heb onlangs geconstateerd dat mijn account onrechtmatig is verbannen. Desalniettemin heb ik nog nooit gebruik gemaakt van cheats of ongeoorloofde software. Daarbij speel ik het spel zonder headset of microfoon, wat de kans op grof of ongepast gedrag vermindert.

Ik heb getracht dit probleem te melden bij Activision en op de Call of Duty site, maar tot mijn spijt zijn mijn pogingen tot contact niet succesvol geweest.

Als klant van uw producten ben ik beschermd onder de Nederlandse Consumer Protection Act. Onder de artikelen 6:230m en 6:230n van het Burgerlijk Wetboek ben ik gerechtigd om een eerlijk en transparant product te ontvangen bij mijn aankoop. Het ongegrond verbannen van mijn account wordt niet als zo'n daad beschouwd en is daarmee in strijd met deze wetgeving.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend, om mijn account te ontgrendelen en te herstellen en ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen. Mocht ik geen adequate reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen en deze kwestie aanhangig te maken bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,
[Je naam]
[Je Handtekening]