Klachtenbrief voor Activision

Onderwerp: Juridische Klacht - Verlies van Artikel Kwaliteit en Virtuele Producten

[Bedrijfsnaam: Activision]
[Adres]
[Custumer service e-mailadres]

[Plaats], [Datum]

Aan Activision,

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf u deze brief als officiële klacht betreffende het verlies van mijn voortgang in het spel, evenals van de door mij gekochte virtuele items, die samen een aanzienlijk bedrag in Euro's vertegenwoordigen. Na een normale heropstart van het spel, constateerde ik dat al mijn vorderingen in het spel waren verdwenen: ik daalde van level 108 naar level 1 en ben niet meer in staat om te levelen. Daarbij zijn alle items die ik in het spel heb gekocht ineffectief geworden en kan ik ze dus niet meer gebruiken.

Ik wil u hier graag attenderen op het artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat beschrijft dat ik als consument recht heb op de kwaliteit die ik redelijkerwijs mag verwachten van het virtuele product (in dit geval de voortgang en items in het spel). Aangezien ik tot nu toe honderden euro's heb besteed aan uw spel, ben ik van mening dat het hier gaat om een ingrijpend kwaliteitsverlies van het product.

Daarnaast wil ik u erop wijzen dat volgens het uitgevoerde Europese beleid voor beter gereguleerde en transparantere digitale diensten (Digitaal Decreet), ik als consument gerechtigd ben op schadevergoeding in het geval van niet-prestatie door u als dienstverlener.

Ik verzoek u om mijn account vlekkeloos te laten functioneren zoals het voorheen deed, met behoud van mijn progressie en het gebruik van de door mij aangeschafte virtuele items. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u vriendelijk maar dringend om het bedrag dat ik heb uitgegeven aan de in-game aankopen te vergoeden.

Graag ontvang ik een reactie op dit verzoek binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie van u hebben ontvangen, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]