Klachtenbrief voor Actium Wonen

Aan: [email protected]
Van: [Uw naam]
Onderwerp: Klacht over onvriendelijke medewerker en onterechte rekening

Datum: [Huidige datum]

Actium Wonen
[Bedrijfsadres]

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij wil ik graag een klacht indienen met betrekking tot een onvriendelijke medewerker en een rekening die mij gepresenteerd werd voor de vervanging van een keukenkraan door slijtage.

Ten eerste, de medewerker die ik sprak was buitengewoon onvriendelijk. De sfeer die zij creëerde was oncomfortabel en sterk onprofessioneel. Dit is in strijd met de algemene verwachtingen van klantenservice, inclusief respect en hoffelijkheid voor klanten.

Ten tweede, ik kreeg een rekening gepresenteerd van 150 euro voor de vervanging van een keukenkraan die te wijten was aan slijtage. De medewerker suggereerde dat de schade was veroorzaakt door onvakkundig gebruik. Dit is echter niet het geval. Het is belangrijk op te merken dat op grond van de artikelen 7:204 tot en met 7:210 van het Burgerlijk Wetboek de verhuurder verantwoordelijk is voor herstel van een gebrek dat niet door de huurder of door eigen schuld van de huurder is ontstaan. Het is bekend dat keukenkranen na verloop van tijd slijten, zelfs met zorgvuldig gebruik. Het is duidelijk dat deze claim oneerlijk is en in strijd is met bovengenoemde juridische richtlijnen.

Ik vertrouw op uw spoedige terugkoppeling. Bij uitblijven van een passende oplossing ben ik genoodzaakt de zaak voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt of het Juridisch Loket.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Email]

Bij lagen:
1. Kopie rekening keukenkraan