Terug

Klacht: Webshop

E.de.W. op 20 april 2023 over Action in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Action
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Open
Datum 20 april 2023

Een klant van Action heeft problemen met het retourneren van grote artikelen uit een webshop bestelling. Ondanks meerdere pogingen om via het contactformulier een ophaalafspraak te regelen, ontvangt de klant alleen standaardberichten van een chatbot en geen daadwerkelijke hulp van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik wil grote artikelen retourneren uit een action webshop bestelling. Gebeld en daar werd gezegd dat het via het contactformulier gaat. Nu al 5 x een ticket aangemaakt met de vraag om een ophaal afspraak te maken maar er komt alleen een standaard bericht van een chatbot. Het enig wat ik nodig heb is een klantenservice die mij een ophaalafspraak kan bieden van een bezorgdienst aangezien de artikelen te groot zijn voor dhl of dpd etc!

Gewenste Oplossing:

Een normale medewerker die simpelweg de vraag beantwoord en een afspraak kan maken voor het ophalen van de artikelen

Bericht van Action

2 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw klacht zal via deze website niet in behandeling genomen worden. Wij verzoeken u hierbij het bericht rechtstreeks naar Action te sturen. Voor de mogelijkheden om in contact te komen met ons, verwijzen wij u graag naar onze website met de contactgegevens: https://www.action.com/nl-nl/klantenservice/contact/. Met vriendelijke groet, Team Webcare Action

Alle klachten die gemeld zijn door E.de.W.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Action

Alle klachten over Action →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Action
Zo werkt het