Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Klacht over gebrekkig product Dermomed BAGNODOCCIA Iris Showergel gekocht bij Action

[Datum]

ACTION,
[Volledige adres]
[Postcode en stad]
[email protected]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een situatie onder uw aandacht te brengen waarin ik recentelijk betrokken ben geraakt. Ik heb een product van het merk Dermomed BAGNODOCCIA Iris gekocht in uw winkel, welke volgens mij gebrekkig is.

Vertrouwd zijnde met dit merk en specifiek dit product, verwachtte ik dat de inhoud van het flesje de gebruikelijke lichtpaarse kleur en zachte geur zou hebben. Echter, toen ik vier gloednieuwe flesjes douchegel uit mijn voorraadkast haalde en opende, bleek dat de substantie in plaats van paars, geel van kleur was. Dit is zowel vreemd als zorgwekkend, aangezien de verandering van kleur kan duiden op een afwijking in de kwaliteit van het product.

Ik vertrouwde op de kwaliteit en consistentie van uw producten, daarom heb ik geen aankoopbon bewaard. Ik had niet verwacht dat een product dat ik gewoon ben te gebruiken een dergelijk probleem zou ondervinden.

Overeenkomstig de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen die ik ervan mocht hebben op grond van de overeenkomst. Het product voldoet klaarblijkelijk niet aan de normale verwachtingen en kan daarom worden beschouwd als gebrekkig.

Derhalve zou ik willen vragen of u bereid bent om de defecte flesjes douchegel te vervangen door nieuwe, of indien dat niet mogelijk is, een tegoedbon of restitutie te verstrekken voor de aankoopwaarde van de producten. Ik verwacht graag uw antwoord binnen de komende 14 dagen.

In afwachting van uw spoedig antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcodenummer en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]