Klachtenbrief voor Action

Actie
Klantenservice
[Adres]

[Email]

[Citenaam], [Datum]

Onderwerp: Klacht over productkwaliteit en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een onbevredigende ervaring in een van uw filialen, en ik maak hierbij gebruik van mijn recht op een deugdelijk product en correcte behandeling als klant, zoals uiteengezet in de Wet Consumentenbescherming.

Op [Datum van incident], tijdens mijn bezoek aan uw winkel, stuitte ik op een onaangename verrassing. Het product dat ik wilde kopen, kokoswater, was volledig beschimmeld aan de onderkant. Dit is niet alleen in strijd met de warenwet en de algemene verwachting van een deugdelijk product maar, naar mijn mening, ook een gevaar voor de gezondheid.

Na deze ontdekking bracht ik dit onder de aandacht van een van uw medewerkers. In plaats van het probleem aan te pakken, stelde de cassière dat ze hier niets mee kon doen en beschuldigde ze mij ervan onvriendelijk te zijn. Bovendien waren andere medewerkers net zo ongevoelig voor de situatie en beweerden dat de winkel een van de schoonste was, ondanks de duidelijke aanwezigheid van bedorven goederen.

Dit gedrag en de laconieke reactie van de medewerkers zijn naar mijn mening strijdig met Artikel 7 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, die stelt dat "De ondernemer staat er voor in dat het geleverde product of de dienst voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties".

Ik verwacht een gepaste reactie op mijn klacht en eis directe actie om de productkwaliteit in uw winkels te verzekeren. Bovendien vraag ik u om uw personeel te instrueren op een meer klantvriendelijke en professionele manier om te gaan met klanten en dergelijke situaties in de toekomst.

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]