Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Formele Klacht over Afhandeling van Retourprocedure en Gebrekkige Producten - Ticket 1449999

Action
Klantenservice
Adres
Plaats

[Invoegen huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [naam], en ik heb onlangs twee barrukken bij uw bedrijf gekocht, welke beide defect bleken te zijn (zie Ticket: 1449999). Ik heb meerdere malen geprobeerd om een bevredigende oplossing met uw Klantenservice te bereiken, die helaas tevergeefs was.

Ik beschik niet over een auto of een printer, en ik werd verplicht om te voet een loodzwaar pakket naar een PostNL-punt te dragen. Tot mijn ongenoegen werd daar geweigerd om het verzendlabel voor mij te printen, waardoor ik geen toegang had tot een basale service die ik, als consument, nodig had.

Ik heb de kwestie geëscaleerd en om een ophaalafspraak gevraagd, maar ik heb tot dusver geen substantiële reactie van het hoger management ontvangen. Dit gebrek aan respons wordt gezien als een openlijke nalatigheid van uw kant.

Uiteindelijk was ik gedwongen om het pakket eigenhandig naar het PostNL-punt te dragen. De retourzending van de defecte barrukken is inmiddels onderweg naar uw bedrijf.

In overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, meer bepaald artikel 7:21 lid 1B van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op kosteloze reparatie of vervanging. Gezien de omstandigheden en omdat ik mijn vertrouwen heb verloren in een succesvolle vervanging, verzoek ik u nadrukkelijk om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Tevens eis ik een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van het geretourneerde product en een passende compensatie gezien de aanzienlijke ongemakken die ik heb ervaren door de afhandeling van deze situatie.

Ik verwacht dat mijn klacht met de nodige ernst zal worden behandeld en dat er snel actie zal worden ondernomen om dit onrecht te corrigeren. Houd mij alstublieft op de hoogte van uw voortgang in deze zaak.

Ik vertrouw erop dat u spoedig met een passende oplossing komt.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Contactinformatie]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.