Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Klachtenbrief over de retourprocedure voor een airco gekocht bij Action

[Afzender's naam]
[Afzender's adres]
[Afzender's postcode en stad]
[Afzender's emailadres]

Klantenservice Action
Safariweg 50,
3605 MA Maarssen
[email protected]

[plaats, datum]

Geachte heer of mevrouw,

Op [datum aankoop], kocht ik een airconditioning unit ("het product") via uw online webshop. Hoewel ik tijdig een verzoek tot retourneren heb gedaan binnen de gestelde wettelijke termijn van 14 dagen, wordt dit door uw bedrijf niet naar behoren afgehandeld.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik, als consument, het recht om binnen veertien dagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Het mag duidelijk zijn dat ik gebruik heb gemaakt van een koerier van mijn eigen keuze, zoals aangegeven op uw website, om het product te retourneren. Echter, ik werd geïnformeerd dat het gebruik van een koeriersdienst niet acceptabel zou zijn. Deze restrictie wordt nergens vermeld in uw voorwaarden, en is in strijd met de genoemde wet.

Daarnaast is mij meegedeeld dat beide DPD, de oorspronkelijke vervoerder, en PostNL, de retour niet konden afhandelen vanwege het gewicht van het product, dat meer dan 23 kg weegt. Desondanks staat in uw algemene voorwaarden nergens vermeld dat producten van een bepaald gewicht niet geretourneerd kunnen worden.

Aangezien uw bedrijf in dit geval mijn herroepingsrecht heeft geschonden, verzoek ik u dringend om volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag. Ik herhaal, ik heb tijdig en correct gehandeld in overeenstemming met zowel uw gepubliceerde voorwaarden als de wet.

Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken tegemoet. Indien ik binnen deze termijn geen bevredigende oplossing aangeboden krijg, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Afzender's naam]