Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Klacht retourbeleid en communicatieproblemen met Action

[Datum]

Action Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

Betreft: Klacht retourbeleid en communicatieproblemen

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb onlangs een artikel bij u gekocht dat ik graag wil retourneren. Volgens uw beleid moet de klant zelf voor het vervoer zorgen. Daarom wil ik het pakket bij een van uw vestigingen afleveren.

Ik heb meerdere malen geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice via e-mail om een geschikt moment voor de inzending te vinden, maar ik heb tot op heden nog geen reactie ontvangen. Met de komende feestdagen lijkt het erop dat mijn mogelijkheden nog verder worden beperkt.

Ik wil benadrukken dat het mijn recht is om een product te retourneren onder de Wet Koop op Afstand (Art. 6:230m BW). Deze wet garandeert consumenten een bedenktijd van ten minste 14 dagen na ontvangst van het product. Bovendien stelt artikel 6:230v BW dat de handelaar de consument moet voorzien van adequate en efficiënte middelen om informatie op te vragen en retourzendingen aan te melden.

Op basis van de hierboven genoemde wettelijke bepalingen verzoek ik u beleefd om mij de openingstijden van uw winkel te laten weten, zodat ik mijn retourzending direct zou kunnen regelen. Bovendien verzoek ik u om de communicatie via uw klantenservice te verbeteren om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie hierop, om deze kwestie op een bevredigende manier op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]