Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Klachtenbrief taalgebruik en klantenservice Action

Actie NV
Customer Service Department
Zeehoek 3
1541 PA Wognum
theNetherlands

Theo Willems
[Adres]
[Postcode + Plaats]
Email: [email protected]

[Ternat, huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Twee dagen geleden bezocht ik uw Action winkel te Ternat, waar ik een ervaring heb gehad die mij heeft verrast en dan helaas in negatieve zin. Over dit incident wil ik mijn ongenoegen uitdrukken en een formele klacht indienen.

Zoals u ongetwijfeld weet, is Ternat een eentalig Nederlandse gemeente. Vlaamse wetgeving bepaalt uitdrukkelijk dat in bedrijven die in Vlaanderen zijn gevestigd de voertaal Nederlands is. Ik ontdekte tot mijn verbazing dat bijna alle medewerkers in uw Ternat winkel Franstalig zijn. Ik verwacht dat ik, als klant van Action, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands te woord wordt gestaan.

Tot mijn verbijstering werd ik bij het vragen om hulp in een taal bediend die ik niet volledig begrijp. Toen ik hierop wees, werd ik getrakteerd op een onbelangrijk debat over de verkeerde opvatting dat Ternat tweetalig was en niet respecteerde dat onze Belgische grondwet het land verdeelt in eentalige gebieden en de tweetalige hoofdstad.

Deze onverschillige en respectloze houding ten aanzien van klanten en de wetgeving is onaanvaardbaar. Ik voelde me ongemakkelijk en ongewenst, toen de betreffende medewerker mij letterlijk de deur wees. Het doet pijn om te zien dat er zo lichtvaardig wordt omgegaan met de Vlaamse wetgeving en culturele gevoeligheden, vooral in de Vlaamse rand rond Brussel, waar de verfransing als een sterke bedreiging wordt ervaren.

Mijn verzoek aan u is daarom dat u stappen onderneemt om in overeenstemming met de grondwettelijke indeling van ons land en de geldende wetgeving uitsluitend Nederlandstalig personeel in Ternat tewerk te stellen en afstand neemt van de houding die deze medewerker ten toon spreidde.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en actie om deze situatie te corrigeren, om mogelijke escalatie van deze ernstige kwestie te vermijden. Ik hoop dat ik in de toekomst met veel plezier uw winkel zal blijven bezoeken zonder mij zorgen te hoeven maken over taalkwesties en klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Theo Willems