Klachtenbrief voor Action

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]

Actie
Adres hoofdkantoor

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onbehagen en gebrek aan respect gestoeld op de Wet koop op afstand

Beste klantenservice,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik schrijf deze brief om een bijzonder onprettige ervaring in een van uw filialen aan de kaak te stellen. Deze ervaring heeft een inbreuk gemaakt op mijn consumentenrechten, en ondanks het ongemak vergen deze omstandigheden een klacht.

Bij mijn recente bezoek aan uw winkel, stond ik te wachten op service, terwijl vier van uw medewerkers aan het praten en lachen waren. Hoewel ik erken dat een positieve werkomgeving een bron van motivatie kan zijn voor medewerkers, is het ook belangrijk om een balans te vinden met professioneel gedrag, met name in de details van klantinteracties.

Mijn ongenoegen ontstond toen deze werknemers, al lachend, mij geen ruimte gaven om door te lopen. Tot overmaat van ramp was er een ongemakkelijk incident waarbij een van uw medewerkers, bij het draaien om iets uit het schap te halen, mijn borst aanraakte, tot grote hilariteit van haar collega's. Dit incident was zeer gênant en respectloos tegenover mij als klant, en wat nog meer zorgwekkend was, was het gebrek aan een verontschuldiging van de zijde van uw personeel voor dit incident.

Naast het individuele incident dat ik heb meegemaakt, weerspiegelt dit probleem een algemeen onvermogen van uw personeel om deel te nemen aan gepaste klantenservice. Ik ben van mening dat een betere begeleiding en leiderschap van jongere medewerkers nodig zijn.

Ik vestig uw aandacht op artikel 6: 162 van het Burgerlijk Wetboek, dat een persoon beschermt tegen ongepaste en onnodige inbreuken op zijn persoonlijke levenssfeer. Het gedrag van uw werknemers kan duidelijk als een dergelijke inbreuk worden beschouwd, en vormt daarom een overtreding van mijn rechten als klant.

Op basis van de genoemde feiten en regelgeving verzoek ik u vriendelijk om gepaste maatregelen te nemen om deze situatie recht te zetten. Ik zou het op prijs stellen als u ervoor kunt zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen, en als u de nodige maatregelen neemt om het gedrag van uw personeel te corrigeren.

Ik kijk uit naar uw directe aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]