Klacht: onbeschoft behandeld door winkelmedewerker.

Eugenie de Koning op 11 december 2023 over Action in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Action
Status Open
Datum 11 december 2023

Tijdens een bezoek aan de Action in Weert op 9 december ervoer een klant onbeschoft gedrag van een winkelmedewerkster. Nadat de klant een vest had teruggelegd, maakte de medewerkster een opmerking over de manier waarop het werd teruggelegd, wat leidde tot een verhitte discussie waarin de klant zich onterecht aangesproken voelde. De medewerkster weigerde de situatie verder te bespreken en liep weg.

Mijn Klacht:

Action : Weert, Maaspoort.
Op zaterdag 9 december heb ik de action in Weert bezocht. Ik was aan het shoppen bij de sjaals en truien. Ik zag een grote grijze prop (was een grijs vest) ik dacht, wat zou dat zijn, ik pakte het uit het schap en zag dat het dus een vest was. Het was niet mijn maat. Ik heb het vest opgevouwen en terug gelegd, maar tijdens het terug leggen, riep de medewerkster,…. hey doe je dat thuis ook? Ik zei pardon heeft u het tegen mij?. Ja tegen jou zei ze,… leg je het thuis ook zo terug? Ik zei: hoezo, ik heb het netjes opgevouwen en teruggelegd. Dat heb je niet snauwde ze. Wel waar kijk maar zei ik, hoe het er nu bij ligt. Het lag opgepropt in het schap en ik leg het juist netjes terug. Ze wilde niet kijken en snauwde nogmaals dat heb je niet en toen liep ze weg.
Ik vind het heel raar, dat ik zo aangesproken (afgesnauwd) werd. Doe je dit thuis ook, dat zeg je niet tegen een klant. Ik was aan het shoppen, maar ben meteen naar de kassa gegaan en heb afgerekend. Ik had er echt een rot gevoel bij, zo preek je een klant niet aan in de winkel waar andere klanten bij staan. Ik schaamde mij kapot. Ik heb het niet in de winkel gemeld, ben zo snel als ik kon de winkel uitgelopen.

Gewenste Oplossing:

Dat hoeft voor mij niet, ik wil gewoon netjes behandeld worden in de winkel en wilde het gezegd hebben.

Bericht van Action

2 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw klacht zal via deze website niet in behandeling genomen worden. Wij verzoeken u hierbij het bericht rechtstreeks naar Action te sturen. Voor de mogelijkheden om in contact te komen met ons, verwijzen wij u graag naar onze website met de contactgegevens: www.action.com. Met vriendelijke groet, Team Webcare Action

Alle klachten die gemeld zijn door Eugenie de Koning
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM