Klachtenbrief voor Action

[Naam van geadresseerde]
Action Customer Service,
[Beverwijk adres, Nederland]

E-mail: [klantenservice email]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over onbeleefd gedrag en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Namens mijzelf schrijf ik u deze brief om u te informeren over een recente vervelende ervaring die ik heb gehad bij uw winkel in Beverwijk. Op [datum], heb ik geprobeerd om zeven zwarte emmers te kopen in uw winkel. Deze emmers bevonden zich echter op een hoogte van bijna 176 cm, iets dat buiten mijn fysieke bereik lag, gezien ik een 64-jarige persoon met rugklachten ben.

Ik vroeg beleefd aan een van uw medewerkers om de emmers voor mij te halen. In plaats van mij hulpvaardig te helpen, weigerde deze medewerker zonder duidelijke reden. Na wat aandringen heeft ze uiteindelijk wel de emmers gepakt en in mijn mandje gedaan, maar de manier waarop ze dit deed, was naar mijn opinie ronduit onbeleefd en teleurstellend.

Volgens artikel 7.1 van Wet koop op afstand heeft elke consument recht om met respect behandeld te worden, zowel voor als na de aankoop. Ook wordt er in artikel 7.2 vermeld dat consumenten behoorlijk geïnformeerd en geholpen moeten worden bij hun aankopen. De behandeling die ik in uw winkel heb ervaren, was nadelig en strijdig met deze verplichtingen.

Klantvriendelijkheid zou in elke serviceverlenende instelling altijd van cruciaal belang moeten zijn. De mindset en houding van uw medewerkers tegenover klanten is van invloed op de perceptie van uw merk en kan uw bedrijfsimago en klantentrouw ernstig schaden. In dit opzicht wil ik u erop wijzen dat uw medewerkers beter opgeleid moeten worden in het omgaan met klanten, en in het bijzonder met klanten die mogelijk beperkt zijn door hun gezondheid of leeftijd.

Ik verlang dat maatregelen worden genomen om dergelijke incidenten in de toekomst te vermijden en ik blijf in afwachting van uw beslissing om deze kwestie op te lossen. Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de nodige ernst en urgentie zult behandelen.

Uw vroegtijdige reactie hierop wordt ten zeerste gewaardeerd.

Vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]