Mijn Klacht:
Vanmiddag was ik bij action Veenendaal locatie scheepjeshof. Ik was daar voor een föhn die ik voor iemand moest halen. Vorige week was ik daar voor dezelfde föhn. Er stond netjes een prijskaartje bij het vak waar de föhns hoorden te liggen. Zij lagen er niet en ik kreeg te horen dat ze nog niet binnen waren maar voor het gemak het prijskaartje er al wel stond. Kan gebeuren, geen probleem. Vanmiddag kwam ik voor dezelfde föhn. Wederom het vak inclusief prijskaartje leeg. Ik liep naar een medewerkster toe en vroeg haar of die föhns soms achter lagen en dat ik er echt 1 nodig heb en voorlopig niet in staat zal zijn naar de winkel te kunnen. Als antwoord kreeg ik dit: “ja mevrouw, de föhns liggen inderdaad achter in het magazijn, maar ik ga niet alle karren nakijken of daar misschien een föhn in zit.” Ik stond even versteld van die reactie en vertelde deze medewerkster dat ik de föhn écht nodig heb en waarom. Ik kreeg wederom het zelfde antwoord en in de loop van de week zouden ze er vast wel weer liggen. Daarna liep deze medewerkster weg. Ik stond perplex. Als personeel help je je klanten toch? De klant is, zover het mogelijk is, toch koning en je wilt toch dat klanten tevreden zijn? Ik vind dit niet kunnen.
Gewenste Oplossing:
er zou een beter beleid voor klantvriendelijkheid moeten zijn en medewerkers zouden elkaar hierin moeten helpen een aansturen hierin
