Klachtenbrief voor Action

Datum: <>

Onderwerp: Klacht - Klantenservice en retourbeleid bij Action Velserbroek

Aan de klantenservice van Action,
<>

Mijn naam is <>, en ik ben een trouwe klant van uw winkel in Velserbroek. Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop ik recent ben behandeld door een medewerker in de winkel.

Ik had per ongeluk twee keer hetzelfde artikel aangeslagen, maar dit was met begrip en efficiëntie opgelost door een van uw klantmanagers. Een retourbedrag werd toen afgesproken. Echter, bij mijn laatste bezoek aan de winkel ontmoette ik een jonge dame die naar mijn verzoek niets wist van mijn eerdere interactie, en verklaarde dat ze niet bekend was met de klantmanager die mijn zaak had behandeld. Deze zelfde medewerker verwees me vervolgens naar de klantenservice per e-mail, waarna ze mijn zaak zonder enige resolutie of verder overleg ophief.

Ik vind dit gedrag niet alleen onbeschoft, maar het getuigt ook van een gebrek aan klantgerichte service. Dit is in strijd met mijn consumentenrechten zoals uiteengezet in de Nederlandse Consumentenwet (Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek), waarin is bepaald dat ondernemers de consument altijd moeten informeren over het recht op herroeping.

Ik verzoek u om mijn klacht serieus te nemen en een gepaste reactie van uw kant te geven. Ten eerste eis ik een formele reprimande voor de betreffende klantmanager. Ten tweede verzoek ik dat mijn beloofde retourbedrag alsnog wordt verwerkt. Erkenning van deze klacht en het nemen van passende maatregelen zullen een oplossing bieden en uw klantenservice verbeteren.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hopelijk een bevredigende oplossing voor deze onaangename kwestie.

Met vriendelijke groeten,

<>
<>