Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen bestelling en uitblijven van passende actie

Bestemming:
Actie
Klantenservice Afdeling
[Adres]
[Nederland]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een klacht in te dienen over een bestelling geplaatst bij Action. Hoewel de bestelling staat vermeld als afgeleverd, wil ik stellig bevestigen dat ik deze nooit heb ontvangen.

Ik heb over deze zaak meldingen gemaakt bij uw bedrijf en u heeft mij gevraagd om bij DHL een claim in te dienen voor een heronderzoek. Ik vind het onterecht dat ik als klant deze activiteiten moet ondernemen, vooral omdat de levering wordt gefaciliteerd door Action en er geen wettelijke verplichting is voor mij als consument om dit onderzoek te initiëren.

Ik baseer mijn claim op artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, waar staat aangegeven dat de ondernemer tot bewijs van levering aan de consument is verplicht. Dat betekent dat het aan Action is om te intensiveren en de huidige situatie te corrigeren.

Ik vraag u vriendelijk, maar dringend, om het heronderzoek zelf te starten en mijn probleem naar behoren op te lossen. Ik verwacht dat u zult voldoen aan uw wettelijke verplichtingen om de koper te beschermen en adequate maatregelen te nemen.

Ik verzoek u om uw reactie uiterlijk binnen twee weken na de datum van deze brief te sturen. Mochten we het probleem niet binnen deze termijn kunnen oplossen, dan zal ik overwegen mijn klacht in te dienen bij de Geschillencommissie en/of de Consumentenbond.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]