Klachtenbrief voor Action

Datum: [Datum]

Aan:
Action Klantenservice
[Actie adres]

Onderwerp: Onjuist Artikel Prijs en Onzorgvuldige Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs heb ik een bezoek gebracht aan een van uw vestigingen met de intentie een door u geadverteerde aanbieding te kopen, concreet: sushi rolls voor mijn hond. Deze waren duidelijk afgebeeld in de reclame bij de ingang van de winkel. Het was echter uitermate teleurstellend dat bij het afrekenen bij de kassa de oude, hogere prijs werd gehanteerd.

De medewerker die mij hielp, stelde dat de geadverteerde aanbieding niet door het kassasysteem werd herkend en dus niet geldig was, en weigerde verder om mij te helpen. Naar mijn mening is dit een onbevredigende uitleg en behandeling gezien de duidelijk zichtbare advertentie van de aanbieding bij de ingang van de winkel.

Hiermee wil ik wijzen op artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek die stelt dat 'oneerlijke handelspraktijken' verboden zijn, waarbij het doen van misleidende en onjuiste uitingen vallen. De wet definieert dit gedrag als meetbaar oneerlijk omdat het de economische gedragingen van de gemiddelde consument die zij anders hadden genomen, wezenlijk verstoort of kan verstoren.

In dit licht eis ik van Action dat u uw prijsaanduidingen en aanbiedingen beter controleert en aanpast in het systeem om in de toekomst misverstanden en frustraties bij de klant te voorkomen. Daarnaast verwacht ik dat het personeel van de klantenservice voldoende wordt opgeleid en erop wordt aangedrongen om klachten met gepast professioneel gedrag te behandelen en eerlijkheid in bedrijfsvoering voorop te stellen.

Ik zie uw reactie op mijn klachten en de stappen die u neemt om deze te verhelpen en te voorkomen met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]