Klachtenbrief voor Action

Aan: Klantenservice Action
Onderwerp: Defecte producten en verzoek om restitutie of vervanging

[Plaats, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over drie plantenspuiten die ik van uw bedrijf heb gekocht, maar alle drie bleken ze niet naar behoren te functioneren. Ik constateerde dat er geen oplossing was geboden door het personeel bij uw vestiging, ondanks dat zij konden vaststellen uit de kassabonnen dat ik deze producten had aangeschaft.

Onder de Wet Verkopen op Afstand (artikel 7:18 Burgerlijk Wetboek) is de ondernemer verplicht tot het leveren van een deugdelijk product, dat bij normaal gebruik naar behoren functioneert. Wanneer dit niet het geval is, heeft de klant het recht op kosteloze reparatie, vervanging of restitutie.

Daarnaast meen ik dat het product dat ik heb gekocht, kennelijk een fabrieksfout heeft. Indien dit het geval is, kan er sprake zijn van non-conformiteit onder de Wet Consumentenkoop (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek), waarbij u als verkoper aansprakelijk bent, ook als u niet van de aanwezigheid van de fabrieksfout op de hoogte was.

Ik stel nu dan ook op grond van de voornoemde bepalingen voor om de drie plantenspuiten kosteloos te laten vervangen, of anders mijn aankoopbedrag terug te storten.

Gaarne zou ik zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen een reactie van uw kant vernemen omtrent de verdere afhandeling van deze klacht. Indien ik geen reactie van u ontvang binnen de gestelde termijn, zie ik mij genoodzaakt deze kwestie te escaleren naar de Consumentenautoriteit.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Cc: Consumentenbond