Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Klacht over defect Solar Lampje gekocht bij Action

[Ontvanger adres]

Action
Adres
Postcode, Stad

[Verzender adres]

Mijn naam
Mijn adres
Mijn postcode, stad
Mijn e-mail adres

Datum: [Huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik stuur u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een product dat ik onlangs in één van uw winkels heb gekocht. Afgelopen week heb ik bij uw filiaal tijdens mijn vakantie een set solar lampjes gekocht. Helaas ontdekte ik diezelfde avond, toen het donker werd, dat één van de lampjes niet werkt.

Omdat wij de volgende dag weer naar huis gingen, ben ik met het defecte product naar een Action filiaal in mijn woonplaats gegaan. Tot mijn teleurstelling werd mij daar verteld dat ik het product alleen in het filiaal waar ik het product oorspronkelijk had gekocht, kon omruilen of terugbrengen. Dit filiaal is echter niet in mijn directe omgeving en ik ben dus niet in staat om het product daar terug te brengen.

Volgens artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Aangezien een van de solar lampjes niet naar behoren werkt, is het product dat ik bij u heb gekocht niet deugdelijk. Ik heb daarom recht op reparatie of vervanging van het product. Daarbij maakt het niet uit in welk filiaal van uw winkel ik het product heb gekocht.

Om mijn klacht te staven, heb ik een afschrift van de pintransactie die aantoont dat ik het product bij u heb gekocht, bij deze brief gevoegd. Ik ben bereid om deze transactiegegevens ook aan uw klantenservice te leveren, mocht dat nodig zijn.

Gezien de situatie vraag ik dat u actie onderneemt om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Ik verzoek u vriendelijk om een nieuw, goed werkend artikel te leveren of mijn geld retour te geven.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van pintransactie