Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Klachtenbrief – Onredelijke Behandeling en Toegangsweigering

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Joëlle en ik ben een regelmatige klant van uw winkel, Action. Met grote spijt schrijf ik u over een recente ervaring die ik had bij uw bedrijf. Op een bepaalde dag werd mij de toegang tot uw winkel geweigerd, ongeveer vijf minuten voor sluitingstijd. Bovendien werd mij door een van uw medewerkers, die zichzelf voorstelde als de bedrijfsleider, gevraagd wat ik nodig had, iets dat naar mijn mening privé is en niet bestemd voor iedereen om te horen.

Volgens Artikel 7: 7 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de koper recht op ongestoord genot bij aankoop en krijgt de verkoper niet het recht om de koper te onderwerpen aan een dergelijke onredelijke behandeling. Ik begrijp en respecteer het belang van winkelsluitingstijden, maar het is ook de verantwoordelijkheid van de winkel om, tot aan deze tijden, klanten toegang te garanderen en ze zonder discriminatie te bedienen.

Ik wil graag informatie ontvangen over het beleid van uw bedrijf met betrekking tot het weigeren van toegang tot klanten vóór sluitingstijd en het ondervragen van klanten over hun aankoopbehoeften. De medewerker die mij weigerde, vertelde me dat zij de bedrijfsleider was en niet verplicht was haar naam te geven, wat ik onprofessioneel en niet transparant vind.

Ik eis een verontschuldiging en een belofte dat dit soort gedrag in de toekomst niet zal worden getolereerd. Het is van het allergrootste belang dat klanten zich welkom en comfortabel voelen in uw winkel.

Ik kijk uit naar uw reactie. Ik hoop op uw begrip en op een snelle oplossing van deze situatie.

Met vriendelijke groeten,

Joëlle

Datum: [Huidige Datum]
Adres van de winkel:
E-mailadres van de klantenservice: [klantenservice e-mailadres]