Klachtenbrief voor Action

(subject: Vertraging bij levering van Mobiele Airco en onprofessioneel klantenservice - Actie nodig)

Action BV
Sint Janstraat 37,
1012 HG Amsterdam,
Nederland

Afdeling Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente bestelling (referentienummer xxxxx) die ik bij uw bedrijf heb geplaatst op vrijdagavond voor een mobiele airco. Het apparaat had naar verwachting op maandag moeten aankomen. Helaas, het is nu dinsdag en ik heb mijn aankoop nog niet ontvangen.

De bezorgdienst gaf aan dat de reden voor de vertraging te wijten is aan het feit dat de mobiele airco niet op voorraad is. Dit zie ik als een zeer onprofessioneel gedrag van uw kant, dat u geen accurate inventaris bijhoudt. Dit is extra vervelend gezien de aanstaande hittegolf waarvoor ik juist deze mobiele airco gekocht heb.

Daarnaast wil ik ook opmerken dat de medewerker van uw klantenservice met wie ik contact had zeer onduidelijk was over de situatie. Dit heeft alleen maar bijgedragen aan mijn al groeiende frustratie.

Op grond van artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden in geval van gebrek aan conformiteit. Op basis van het bovengenoemd artikel, verzoek ik u om ervoor te zorgen dat de levering van de mobiele airco vandaag nog plaatsvindt. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik om een passende vergoeding voor het ongemak dat ik heb ervaren.

Ik kijk er naar uit om op korte termijn een positieve reactie van u te ontvangen. Indien er geen voldoende oplossing wordt verstrekt, behoud ik het recht om deze klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Webshop, Zoals het mijn recht is onder de Wet oneerlijke handelspraktijken.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]