Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Klacht betreffende ontvangst van een defect product en gebrek aan klantenservice

[Double Check the Address]
Directie Action,
Actie Klantenservice,

[Customer's Address],
[Today's Date]

Geachte heren/dames,

Ik schrijf u deze brief met grote ontevredenheid over mijn recente ervaring met uw klantenservice en de kwaliteit van de geleverde producten. Ik heb bij uw bedrijf 2 spiegels besteld, maar bij de levering bleek een van de spiegels defect te zijn.

Volgens de Wet Consumentenbescherming heb ik als consument het recht om een product te retourneren dat niet voldoet aan de eisen die ik er redelijkerwijs van mag verwachten. In dit geval mocht ik verwachten dat beide spiegels in perfecte staat zouden worden geleverd.

Van uw klantenservice ontving ik een retourlabel voor de defecte spiegel. Echter, voor de tweede spiegel, die ik ook wilde retourneren gezien ik twee gelijke spiegels nodig heb, werd mij verteld dat ik deze op mijn eigen kosten zou moeten retourneren. Dit is in tegenspraak met mijn rechten als consument volgens artikel 6:230m lid 1 onderdeel e van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de kosten van retournering voor rekening van de ondernemer komen.

Daarnaast wil ik graag benadrukken dat deze situatie verre van een spijtaankoop is. Tijdens mijn gesprek met de klantenservice werd aangegeven dat de tweede spiegel onder die noemer viel. Dit is echter niet het geval, ik ontvang een defecte spiegel die ik niet in deze staat had besteld.

Ik verzoek u daarom dringend om mij voor de tweede spiegel een retourlabel te voorzien op uw kosten, of mij een nieuwe spiegel te leveren die niet defect is. Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik het recht om producten te retourneren of te ruilen indien deze niet aan mijn verwachtingen voldoen. Ik verwacht binnen 14 dagen uw reactie, en hoop op een snelle afhandeling van deze ongelukkige situatie.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en zorg draagt voor een adequate oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]