Klachtenbrief voor Action

Onderwerp: Klacht over Verkoopbeperkingen en Systeemfouten

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij richt ik mij tot u met een klacht betreffende mijn recente ervaring bij een van uw Action winkels.

Tijdens het inchecken bij de kassa werd mij verteld dat een aantal van de artikelen die ik gekozen had, niet gekocht konden worden omdat ze naar verluidt 'niet voor verkoop waren toegestaan'. De caissière excuseerde zich voor het ongemak en legde uit dat veel artikelen op deze manier in het systeem waren opgenomen en dat ze hierdoor niet verkocht konden worden. Ze gaf verder aan dat deze items niet uit de schappen konden worden verwijderd vanwege hun grote aantal, en de mogelijkheid dat ze de volgende dag weer als verkoopbaar in het systeem kunnen staan.

Desondanks, betreurde ik de situatie, aangezien dit mij en andere klanten in hun aankoop beperkt. Bovendien zet dit uw medewerkers in een lastige positie, aangezien zij deze kwesties constant moeten uitleggen en geconfronteerd worden door ontevreden klanten zoals ik.

Wat ik begrijp is dat deze problemen te wijten zijn aan fouten in uw verkoopsysteem die bepaalde artikelen - zelfs die al lang in het assortiment zijn - niet toestaan om te worden verkocht. Dit resulteert niet alleen in de ontevredenheid van veel klanten, maar ook in het missen van inkomsten voor uw bedrijf.

In overeenstemming met Artikel 7 van de Wet op de Consumentenbescherming, verzoek ik u dringend om alle artikelen die in de winkels liggen in uw systeem te registreren, en indien dit niet onmiddellijk mogelijk is, dat het winkelpersoneel gemachtigd wordt de artikelen alsnog te verkopen door ze te registreren als non-food algemeen of een soortgelijke categorie.

Ik reken op uw medewerking om deze zaak zo snel mogelijk op te lossen en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]