Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontevreden over het personeel van de Action in Middenwaard.
Ik was daar met mijn zoontje van 6 jaar.
Mijn zoontje kneep daar in zo een flubber stressbal die gevult was met vloeistof. De bal bleek lek te zijn dus mijn zoontje kreeg op zijn beide handjes de vloeistof uit de bal.
Ik liep naar een medewerkster met de bal en vertelde wat er was gebeurd. Ik vroeg vervolgens of mijn zoontje zijn handjes even kon wassen omdat je niet weet wat voor vloeistof er in die bal zat, het zou wel kunnen irriteren of giftige stoffen kunnen bevatten.
De medewerkster gaf aan dat dit goed was en ik we konden met haar meelopen. Ineens gaf de medewerkster aan dat het toch niet kan omdat er op dat moment een werkbespreking plaatsvond en de kantine nu vol zat met haar collega’s zat.
We stonden toen inmiddels bij een jongen die zich met het verhaal ging bemoeien en aangaf dat dit normaal ook nooit mag omdat dit de regels van de Action zijn. Hij zei ook dat ze geen gif bij de Action verkopen aan kinderen en er echt geen gifstoffen in de bal zitten. Toen ik de jongen daarop vroeg of hij mij dit met zekerheid kon aantonen op papier, zei hij dit niet te kunnen. Mijn zoontje was wel lichtelijk in paniek maar werd in dit hele verhaal door de medewerkers genegeert, het gaat hier wel om de veiligheid van een klein kind waar gewoon overheen gewalst is door deze 2 medewerkers.
Ik vroeg nog aan de jongen: wat als hij nu irritatie of huidproblemen krijgt omdat hij zijn handjes nu niet mag wassen? Zijn antwoord was: Dat is dan de verantwoordelijkheid van de Action en niet van mij….ik vind dit een zeer onproffesioneel antwoord en onmenselijk handelen. De jongen had een zeer arrogante en empatieloze houding in deze situatie. Je kan ook even verder denken en een kom water halen waar mijn zoontje even zijn handen in had kunnen wassen toch?? Dan was er ook niks aan de hand geweest.
Wat ik ook nog erg onproffesioneel vond is dat de jongen tijdens zijn verdere werkzaamheden nog verder over deze situatie sprak met andere medewerksters en hierbij erg lacherig deed.
Beschrijving van de medewerker: Een lange Jongen met halflang bruin krullend haar. opvallend was dat hij op 1 van zijn bovenarmen aan de achterkant een wit plastic schijfje geplakt had zitten.
Zulke medewerkers zouden echt les moeten krijgen hoe met mensen en ook kleine kinderen om te gaan op een menselijke manier. Anders ben je niet geschikt om in de winkel te staan.
Gewenste Oplossing:
1: Als mijn zoontje een excuses zou krijgen van de desbetreffende medewerker met daarbij een tegoedbon ter waarde van €15 euro zodat hij een leuk kado kan uitzoeken bij jullie als goedmaker na deze vervelende ervaring.
2: Dat jullie als winkel zijnde deze mannelijke medewerkster (en misschien wel nodig voor meerdere medewerkers) een curcursus jaat doen hoe je klantvriendelijker kunt zijn en creatief leert omgaan met: juist situaties goed op te lossen voor de klant I.p.v het afdoen dat de verantwoordelijkheid niet bij jou ligt maar bij Action zelf. Ook kindvriendelijkheid zou hierin aan bod moeten komen omdat dit nu ver te zoeken is.
(10)
