Treinkaartjes

Question

Ik heb in februari treinkaartjes gekocht (codes) bij actievandedag.nl daar wilden in maart mee op vakantie gaan maar toen kwam de locdown kon het niet meer.
Op site van de ns werd vermeld alle kaartjes die zijn verkocht door actievandedag.nl automatisch verlengd werden tot 31 december 2020. Nu wilde ik de codes gaan verzilveren op 3 oktober maar dat ging niet steeds een foutmelding, toen heb contact opgenomen met de klantenservice van de ns deze konden mij niet helpen omdat de codes niet in het systeem stonden, ik moest maar contact opnemen met de klantenservice van actievandedag.nl en die konden mij ook niet helpen en de ns zegt dat actievandedag.nl er verantwoordelijk voor is maar niet de verantwoordelijkheid nemen, het gaat voor mij om 6 trein kaartjes totaal € 79.

actievandedag.nl · Accepted Answer

Beste Jan,

Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend dat jouw probleem nog niet is opgelost. Ik heb ernaar gekeken en ik zie dat jouw kaartjes oorspronkelijk geldig waren t/m 31 maart 2020. Dit betekent dat de tickets die jij had niet automatisch zijn verlengd.
De NS heeft ons verzocht om iedereen met vragen over de treinkaartjes door te sturen naar hen. Dit zou dus bekend bij ze moeten zijn. Zij kunnen je dan verder helpen en kijken hoe ze dit voor je gaan oplossen. Het is daarbij belangrijk om te vermelden dat jouw tickets oorspronkelijk geldig waren t/m 31 maart 2020 en dus niet automatisch zijn verlengd. Dat is waarschijnlijk ook de reden waarom zij jouw codes niet kunnen vinden in hun systeem. Hopelijk kunnen ze je verder helpen. Excuses voor het ongemak en een fijne dag verder!


Met vriendelijke groet,

Cees

Klacht: Treinkaartjes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

actievandedag.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: Treinkaartjes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over actievandedag.nl

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites