Mijn Klacht:
net als voorgaande klacht. geboekt, bevestigd en doodleuk een annulering vanwege een ‘storing in het systeem overboekt’. Ja mijn lange neus! Een korte mail met daarin dat ik mijn geld wel terug kreeg. En daar moeten we blij mee zijn? We zijn ZEER teleurgesteld. Alle drie leden van ons gezin hebben vrij genomen, waren ZEER verheugd om naar Texel te gaan. Gebeld met Roompot hoe dit nu kan gebeuren.. er waren nog wel huisjes vrij, ik mocht ook rechtstreeks nog boeken. Via actie van de dag waren we €189 kwijt en rechtstreeks meer dan € 500.
Ik ben dagen van de ‘mik’ geweest omdat voor mij niet duidelijk is wat nu de reden van annulering is. Ik heb de bevestiging uitgeplozen. Geen rare kleine lettertjes waarin mogelijk door a vd d nog een slag om de arm gehouden wordt.. gewoon bevestiging! Ik ben (uiteindelijk) door Roompot netjes te woord gestaan maar de reactie van a vd d is kort, makkelijk en uiteindelijk gewoon pech gehad! Er is door beide partijen niet gezocht naar een oplossing.
In mijn bevestiging staat: ‘Annuleren is niet mogelijk via actie van de dag of Roompot vakanties’.
Een héél rare zin of niet..
Gewenste Oplossing:
Wanneer A vd D eerst had gekeken of er daadwerkelijk nog opties waren om te boeken op gekozen park en dit gecommuniceerd had. Dat is helemaal niet raar en voorkomt teleurstellingen zoals deze. Dan hadden ze een slag om de arm kunnen houden en wij dus ook. Hoe simpel is dat?
En nu? wat wordt er gedaan met klachten?
(10)
