Klacht: ik krijg mijn geld niet terug na dat ik mijn boeking binnen 2 dagen geannuleerd heb

Merion op 17 augustus 2019 over actievandedag.nl in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
actievandedag.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Merion, Zoals aangegeven op de actiepagina en bevestiging van je bestelling is het inderdaad niet mogelijk om de boeking te annuleren. In sommige gevallen is het mogelijk om gebruik te maken van je herroepingsrecht na aankoop, helaas is herroepingsrecht...

Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2019

Een klant heeft op 7 augustus een boeking gemaakt via actievandedag.nl bij Roompot en deze op 9 augustus geannuleerd. Ondanks betaling van een nota van 229 euro, ontvangt de klant geen terugbetaling en wordt er geen duidelijkheid gegeven over de annulering en de bijbehorende verzekering, wat leidt tot frustratie en onduidelijkheid.

Mijn Klacht:

ik heb via actievan de dag op 7 augustus een boeking gedaan bij Roompot , en het laten annuleren op 9 augustus.
Nu heb ik alleen een nota gekregen van actie van de dag dat ik 229.00 euro moet betalen , heb ik betaald . ik zou na 5 dagen bericht krijgen van Room pot , maar dat krijg ik nu niet omdat de boeking geannuleerd is en daar zit ook de aanmelding voor een annulering verzekering bij.
Ik word van kastje naar de muur gestuurd en ze geven aan dat ik mijn geld niet terug krijg

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn 229,00 euro terug krijg want dit slaat nergens op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar actievandedag.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Actie van de dag ik wil mijn geld terug, van de boeking van Roompot . Er word bij jullie gemeld niet goed geld terug en er staat zelfs een keurmerk Garantie bij, nou dat zijn dan leugens .

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door actievandedag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat actievandedag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

actievandedag.nl

Heeft op 21 augustus 2019 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Merion,

Zoals aangegeven op de actiepagina en bevestiging van je bestelling is het inderdaad niet mogelijk om de boeking te annuleren. In sommige gevallen is het mogelijk om gebruik te maken van je herroepingsrecht na aankoop, helaas is herroepingsrecht in deze situatie niet van toepassing.

Zoals uitgelegd door onze klantenservice is kosteloos annuleren helaas niet mogelijk en is er aangeraden contact op te nemen met je annuleringsverzekering om de gemaakte kosten via deze weg te declareren. Na contact met de aanbieder hebben wij begrepen dat je ondertussen van beide de aanbieder en ActievandeDag je boekingsbevestigingen hebt ontvangen voor de annuleringsverzekering.

We vinden dit natuurlijk heel vervelend en helpen je graag verder als er nog onduidelijkheden zijn.

Met vriendelijke groet,
Melody

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM