Mijn Klacht:

Recentelijk heb ik een bestelling geplaatst bij Actie van de Dag. Het waren in totaal 3 pakketten die allemaal onder 1 ordernummer vielen. Nadat ik had besteld, werd het verzonden door DHL. Helaas heb ik de bezorger 2 keer gemist, waarna ik de bezorging heb gewijzigd van mijn huis naar een servicepunt. Helemaal prima – ik kreeg op het track and trace nummer dat ik kreeg netjes een bericht dat het afgeleverd was bij het geselecteerde servicepunt. Aangezien ik maar 1 track and trace nummer gekregen heb en mijn bestelling onder 1 ordernummer viel, ging ik ervan uit dat alle 3 de pakketten bij het servicepunt waren afgeleverd. Echter, de volgende dag kreeg ik een briefje door de bus van DHL dat mijn pakket retour is gezonden, omdat ik niet thuis was. Ik was verward, heb een email gestuurd naar Actie van de Dag (waar ik nooit antwoord op gekregen heb) en ging naar het DHL servicepunt om daar 2 van de 3 pakketten op te halen. Ik vroeg naar het derde pakket en mij werd verteld dat er maar 2 waren geleverd. Om deze reden nam ik telefonisch contact op met Actie van de Dag.

De mevrouw aan de telefoon vertelde me dat ik het pakket zelf retour had gestuurd en dat het daarna niet meer opnieuw verzonden kon worden (eenmaal retour is pech). Ik gaf aan dat ik dat belachelijk vond, aangezien ik niet op de hoogte was van een tweede zending. Het antwoord van de medewerkster aan de andere kant van de lijn kwam neer op Jammer dan, had je maar thuis moeten zijn.

Ik snapte niet hoe een pakket niet afgeleverd kon worden bij hetzelfde servicepunt als die ik had opgegeven. Ik had immers maar 1 ordernummer en maar 1 track and trace code gekregen van Actie van de Dag. Ik besloot contact op te nemen met DHL en na wat heen en weer bericht te hebben, kwam het neer op dat de 2e zending onder een andere track and trace code viel die ik nooit gekregen heb (en waarvan de opdracht was het bij mij thuis te bezorgen en dus niet bij een servicepunt)! Er is tegen mij gezegd dat er 4 keer is aangebeld en niet open gedaan is.. Ja, als je dat combineert met de keren dat aangebeld is voor de andere 2 pakketten, kom je uit op 4 – maar voor die pakketten heb ik de bezorging gewijzigd naar een servicepunt.

Actie van de Dag nam later contact met mij op over het bedrag dat teruggestort zou worden. Ik was op dat moment eigenlijk al helemaal klaar met het bedrijf. De persoon aan de andere kant van de lijn legde me uit dat ik een bepaald bedrag teruggestort zou krijgen. Een paar dagen later merkte ik op dat ik te weinig had teruggekregen. Om deze reden nam ik weer contact op met Actie van de Dag die mij uitlegde dat het door de vorige persoon verkeerd berekend was en dat ik minder terug zou krijgen.

Echt hele, hele, hele slechte service en ze geven de klant de schuld van hun eigen fouten. De prijs is aantrekkelijk, maar de service is echt vreselijk slecht.

Gewenste Oplossing:

Het laatste pakket alsnog naar mij opsturen - dan betaal ik er gewoon voor op voorwaarde dat ik de bezorgkosten niet hoef te betalen (aangezien het niet mijn fout is dat het pakket retour gegaan is). Als dat niet haalbaar is, zou ik een goedmakertje (hoeft niet heel groot) wel op zijn plek vinden.