Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Onderwerp: Juridische klacht over niet geleverd product en gebrek aan communicatie

[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]
[Afzender's Postadres]
[Afzender's E-mail]

Actie Warenhuis
[Klantenservice E-mail Adres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze formeel klachtenbrief om mijn frustratie en teleurstelling over uw diensten uit te drukken. Ik heb tot nu toe voor een product betaald dat ik niet heb ontvangen en na ruim drie weken te hebben gewacht, heb ik nog geen track en tracé informatie ontvangen. Dit is in strijd met de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek) waarin is bepaald dat een verkoper verplicht is om binnen een overeengekomen termijn te leveren.

Bovendien is er vanuit uw bedrijf geen enkele vorm van communicatie of feedback geweest over de status van mijn bestelling. Ik heb gezocht naar mogelijkheden om contact op te nemen met uw klantenservice, maar ik heb alleen automatische mailberichten ontvangen zonder nuttige informatie of oplossingen. Zoals u mogelijk weet, is het gebrek aan communicatie en de weigering om vragen te beantwoorden een schending van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat verkopers de plicht hebben om informatie te verschaffen.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik u dringend om mijn geld terug te storten, zoals bepaald in artikel 7:46d, lid 3 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is gesteld dat, als u niet binnen maximaal 30 dagen na de bestelling kunt leveren, ik het recht heb om mijn betaling terug te vorderen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige ernst zult behandelen om verdere juridische stappen te voorkomen. Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]