Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Actie Warenhuis
Klantenservice Departement
[Adres]

[Stad, Provincie, Postcode]

[CURRENT DATE]

Betreft: Klacht over verkeerd artikel en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u vanwege een probleem dat ik ondervind met een product dat ik bij Actie Warenhuis heb gekocht.

Ik heb onlangs aanzienlijk veel geld betaald voor een artikel van uw bedrijf, dat helaas niet aan mijn verwachtingen voldoet. Het blijkt namelijk dat ik een verkeerd artikel heb ontvangen. Dit is niet wat ik besteld heb, noch wat ik verwachtte te ontvangen.

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, zowel per e-mail als telefoon. Helaas heb ik tot nu toe geen reactie ontvangen. Dit is, zoals u zich ongetwijfeld kunt voorstellen, erg frustrerend en onacceptabel.

Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht serieus in behandeling te nemen en stappen te nemen om dit op te lossen. Ik verwacht dat u een retourticket stuurt zodat ik het verkeerde artikel kan retourneren. Daarnaast verzoek ik u om het volledige bedrag dat ik heb betaald, terug te boeken naar mijn rekening.

Ik verwijs u naar Artikel 7:5 lid 3 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgelegd dat de consument recht heeft op teruggave van het volledige aankoopbedrag indien het geleverde product niet aan de overeenkomst voldoet.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Mochten we niet tot een passende oplossing komen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[UW NAAM]

[UW CONTACTGEGEVENS]