Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

[Actie Warenhuis' adres]

[Actie Warenhuis' klantenservice emailadres]

[Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-geleverde bestelling en gebrek aan communicatie

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen tegen Actie Warenhuis betreffende een bestelling die door mij is geplaatst, maar niet is geleverd. Ondanks talrijke pogingen om contact met uw bedrijf op te nemen, zijn alle berichten, zowel via email als WhatsApp, onbeantwoord achtergebleven.

Concreet bestelde ik een artikel van €50, een aanzienlijke uitgave voor mij, die tot op heden niet bezorgd is. Na enige mails werd de status van mijn bestelling op 'verzonden' gezet, met de toezegging dat ik binnen 48 uur een track en trace code zou ontvangen. Deze termijn is echter overschreden zonder communicatie van uw kant.

Ik wil u wijzen op het consumentenrecht onder de Wet koop op afstand (Wet van 1 februari 2001 tot implementatie van de richtlijn betreffende de bescherming van de consumenten bij op afstand gesloten overeenkomsten). Artikel 6 lid 2 bepaalt hierin expliciet dat een bedrijf verplicht is om er zorg voor te dragen dat de consument de goederen tijdig ontvangt.

Daarnaast houdt de uitblijvende communicatie van uw bedrijf, ondanks mijn vele attempts om in contact te komen, wellicht een inbreuk in op artikel 6:234 Burgerlijk Wetboek, welke specificeert dat alle afspraken duidelijk gecommuniceerd dienen te worden naar de consument.

Ik eis hierbij een onmiddellijke terugbetaling van de €50 die ik aan uw bedrijf heb voldaan, aangezien ik de bestelde goederen niet heb ontvangen en geen oplossing heb ontvangen van uw klantenservice ondanks herhaalde verzoeken.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie op serieuze wijze wordt bekeken en dat de nodige maatregelen worden getroffen om het bedrag van mijn aankoop onmiddellijk terug te betalen. Uw snelle reactie in deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]