Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

[Actie Warenhuis Contact Informatie]

[Relevant Datum]

Onderwerp: Juridische Klacht over Vals Adverteren en Onbevredigend Klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen tegen Actie Warenhuis, op basis van juridische gronden en met verwijzing naar de relevante consumentenbeschermingswetten. Het probleem betreft een bestelling van een Senseo Select die duidelijk als "nieuw toestel" werd geadverteerd, maar bij aankomst bleek het toestel overduidelijk al eerder gebruikt te zijn met vuilresten en koffiesporen erop.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (art. 7:45 t/m 7:50 Burgerlijk Wetboek), heb ik het recht om een product dat niet aan de beloofde voorwaarden voldoet, te retourneren. Bij het melden van dit probleem aan uw klantenservice, kreeg ik de toestemming om het apparaat te retourneren en werd mij per SMS beloofd dat de retourkosten vergoed zouden worden.

Echter, na het retourneren van het apparaat, heb ik vernomen dat de retourkosten niet terugbetaald zullen worden. Dit ondanks de bevestiging per SMS, waarvan ik bewijs heb. Hierdoor ben ik 12,60 euro kwijt. Dit gedrag van valse beloftes en onbevredigende klantenservice is niet alleen onaanvaardbaar, maar ook in strijd met de rechten van de consument zoals vastgelegd in het Wetboek van Economisch Recht (art. VI.100 e.v.).

Ik eis dat mijn retourkosten van 12,60 euro onmiddellijk worden terugbetaald en een schriftelijke verklaring waarom ik incorrecte informatie kreeg. Als er geen bevredigende actie plaatsvindt, zal ik genoodzaakt zijn verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem serieus zult nemen en onmiddellijk actie zult ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]