Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en aanvraag terugbetaling bij Actie Warenhuis

[Actie Warenhuis Bedrijfsadres]

[Actie Warenhuis Klantenservice Email]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de service van uw bedrijf. Drie weken geleden heb ik een product bij Actie Warenhuis besteld welke nog niet aan mij is geleverd. Ik heb een bevestiging gekregen van Post NL dat mijn bestelling is aangemeld, maar ik vermoed dat er slechts een verzendlabel is aangemaakt aangezien mijn pakket nog niet is aangekomen.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice door middel van telefoon en e-mail, maar zonder succes. Ik krijg alleen een automatisch bericht dat zegt dat ik binnen 24 uur een reactie zal ontvangen, dat is echter niet gebeurd. Omdat ik niets van u hoor en mijn product nog niet heb ontvangen, voel ik mij opgelicht.

Ik verzoek u om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Op basis van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46a t/m d BW), heb ik recht op een tijdige en goede levering. Indien dit niet mogelijk is, dient u het volledige aankoopbedrag aan mij terug te betalen. Daarnaast wijs ik u erop dat bij niet-tijdige levering de verkoper een extra termijn van maximaal 30 dagen krijgt om het product te leveren. Na deze termijn mag de consument de overeenkomst ontbinden en heeft hij recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Hierbij verzoek ik u dan ook om, in overeenstemming met de bovengenoemde artikelen, mijn volledige aankoopbedrag terug te betalen. Please note that I remain entitled to additional rights under the relevant consumer protection regulations.

Ik zie graag binnen 14 dagen uw bevestiging van de terugbetaling tegemoet. Als ik deze niet ontvang, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw prompte reactie,

[Uw naam]

[Uw Adres]

[Uw e-mailadres en/of telefoonnummer]

CC: Juridisch Loket, Consumentenbond.