Klachtenbrief voor Actie Warenhuis
[Brief]
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]
Actie Warenhuis
[Company Adres]
[Company Postcode en plaats]
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht en verzoek om herstel, mede op grond van de Wet Consumentenbescherming
Geachte heer / mevrouw,
Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten naar aanleiding van een recente ervaring met uw bedrijf, en eis ik restitutie op grond van de Wet Consumentenbescherming.
Op [datum], heb ik bij u een bestelling geplaatst. Ondanks herhaalde pogingen tot contact, kreeg ik geen verzendbewijs of reactie op mijn vragen. Na twee weken, tot mijn verbazing, ontving ik het pakket van een postbedrijf zonder verdere communicatie. Bij het openen van het pakket ontdekte ik dat het product niet alleen kapot was, maar ook dat het kapotte onderdeel apart was verpakt. Dit wijst erop dat het om een teruggezonden product gaat dat doorverkocht is geweest, iets dat strijdig is met de normen van eerlijke handel en consumentenbescherming.
Op grond van artikel 7:17 BW heeft een consument recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. In mijn geval voldeed het product niet aan de verwachtingen die ik op grond van uw presentatie gerechtvaardigd kon hebben. Ik heb recht op een deugdelijk product. Daarom vraag ik u mij een andere exemplaar van hetzelfde product toe te sturen of het aankoopbedrag terug te storten.
Daarnaast stel ik u op de hoogte dat ik eis dat alle verzendkosten in verband met het retourneren van dit product door uw bedrijf worden gedragen. Dit is conform artikel 7:21 lid 2 BW waarin staat dat kosten van nakoming van de verplichtingen van de verkoper voor rekening van de verkoper komen.
Als ik niet uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief een bevredigende reactie van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie naar tevredenheid zult oplossen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
Bijlage: bewijs van aankoop