Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Actie Warenhuis
Klantenservice

[datum van vandaag]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverde fiets en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een ernstige klacht over uw bedrijf, Actie Warenhuis, met betrekking tot een product dat ik op 18 juli heb besteld en nog steeds niet heb ontvangen. Ik heb €250 betaald voor een fiets, die nog steeds niet is geleverd ondanks de bevestiging van betaling op dezelfde dag.

Na een eerdere poging tot contact, heb ik een reactie van u ontvangen waarin u me verzekerde dat de fiets enkele dagen geleden zou zijn geleverd. Dit is echter niet gebeurd. Ik heb nadien nog tweemaal per e-mail contact met u opgenomen, maar helaas heb ik tot op heden geen reactie ontvangen.

Het is belangrijk voor u om te weten dat deze fiets als cadeau bedoeld was voor mijn dochter, die ze nu helaas niet heeft ontvangen. Dit heeft niet alleen onze plannen verstoord, maar brengt ons ook in een ongemakkelijke positie.

Aangezien de service niet overeenkomt met de belofte en de fiets nog steeds niet is geleverd, verzoek ik u om het betaalde bedrag van €250 terug te storten. Dit verzoek is gebaseerd op artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat mij het recht geeft om een terugbetaling te eisen in het geval van een tekortkoming in de uitvoering van een overeenkomst op afstand.

Ik hoop dat u deze kwestie met uiterste spoed zult behandelen en mij tevreden zult stellen met een snelle terugbetaling. Ik behoud mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen indien er geen passende oplossing wordt geboden.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[adres]
[postcode en stad]
[telefoonnummer]
[e-mailadres]