Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Onderwerp: Juridische Klacht over Actie Warenhuis - Verrichte Aankoop van Kinderfiets

Actie Warenhuis
[Officieel Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik wend mij tot u betreffende een bestelling die ik 4 maanden geleden heb verricht, bestelnummer [bestelnummer].

Ik heb destijds een kinderfiets voor mijn dochter bij uw bedrijf besteld. Helaas heb ik meermaals excuses en ongegronde beloften gekregen met betrekking tot de levering van het door mij bestelde product. Vanwege deze omstandigheden heb ik aangifte gedaan. Opvallend genoeg, na het indienen van deze aangifte, ontving ik een fiets die ik niet had besteld; het was een compleet ander model en twee maten te klein voor mijn dochter.

Ondanks het ontvangst van een product, was dit niet het product wat ik besteld had. Daarom heb ik de ontvangen fiets teruggestuurd en mijn aangifte intact gelaten. Ik ondervind echter significant veel moeilijkheden om met uw bedrijf te communiceren over deze kwestie en het aankoopbedrag is nog steeds niet teruggestort op mijn rekening.

Bij deze wil ik u wijzen op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek dat de consument het recht geeft om van een overeenkomst af te stappen en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen in het geval dat het geleverde product niet overeenkomt met wat er is besteld. Daarom verzoek ik nu formeel de terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, plus de verzendkosten die ik heb gemaakt om de ongewenste fiets terug te sturen.

Ik zou het ten zeerste op prijs stellen als deze kwestie zo spoedig mogelijk zou kunnen worden opgelost. Indien deze zaak niet binnen 14 dagen naar tevredenheid is opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Voor eventuele vragen of verdere correspondentie kunt u contact met mij opnemen via [uw e-mailadres] of via [uw telefoonnummer].

Met vriendelijke groet,

[uw naam]