Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet-teruggave van de aankoopprijs en verzendkosten

[Actueel Datum]

Actie Warenhuis
[Klantenservice Adres]

Geachte Dames en Heren,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid kenbaar te maken over een recente aankoop bij uw bedrijf, Actie Warenhuis.

Op uw website had ik een stofzuiger besteld, die na een week thuis arriveerde. Tot mijn teleurstelling bleek het apparaat reeds gebruikt te zijn. Dit is onaanvaardbaar en in overtreding van de Nederlandse consumentenwet, artikel 7:17 BW dat stelt dat het afgeleverde product aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Ik heb getracht contact op te nemen om dit probleem op te lossen, heb ik 11 e-mails verzonden zonder enige reactie van uw kant. Uiteindelijk had ik contact met een medewerker genaamd Liam, die bevestigde dat ik de stofzuiger kon retourneren en binnen een week na ontvangst van het retour, de volledige terugbetaling en de verzendkosten zou ontvangen.

Helaas moet ik constateren dat tot de dag van vandaag, ondanks het feit dat ik de stofzuiger heb geretourneerd, ik nog steeds niet mijn geld terug heb ontvangen. Dit is in strijd met artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de ondernemer alle betalingen van de consument moet terugbetalen, inclusief eventueel door de consument betaalde leveringskosten, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping.

Ik verzoek u daarom dringend, conform de relevante consumentenbeschermingswetten, mij onmiddellijk en volledig te vergoeden voor de geretourneerde stofzuiger en de verzendkosten die ik maakte voor het retourneren van het product.

Ik verwacht dat u dit probleem onmiddellijk oplost en ik mijn geld terug ontvang waar ik recht op heb. Als u nalaat binnen 14 dagen op dit schrijven te reageren, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]