Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Aan: Klantenservice Actie Warenhuis
Onderwerp: Klacht over niet geleverde bestelling en ontbrekende klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

In deze brief wil ik mijn klachten over uw bedrijf, Actie Warenhuis, kenbaar maken. Het betreft een zaak waarin een bestelling die op 26 oktober is geplaatst, tot op heden niet is ontvangen.

Mijn zoon heeft van zijn verjaardags- verdiende geld bij uw bedrijf iets uitgezocht. Volgens uw systeem was de door hem uitgekozen item op 29 oktober verzonden. Echter, we hebben het tot op heden nog niet mogen ontvangen. We hebben verschillende pogingen gedaan om contact met uw klantenservice op te nemen, per email, voicemail en app. Maar tot onze teleurstelling is er geen enkele reactie teruggekomen.

Ik wil u graag wijzen op het consumentenrecht, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. Op grond van artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek ben ik namelijk gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden als de goederen niet binnen de afgeleverde termijn zijn bezorgd. De hierbij horende plicht voor u als verkoper is het terugbetalen van het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten.

Gezien de omstandigheden en volgens de wet, verzoek ik u vriendelijk om alsnog de bestelling zo snel mogelijk te leveren of anders het volledige aankoopbedrag terug te storten op onze rekening.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en dat dit ons in staat zal stellen het vertrouwen in uw bedrijf te herstellen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]

cc: [Juridische Afdeling Actie Warenhuis, indien beschikbaar]
[Consumentenbond, indien van toepassing]