Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Onderwerp: Klacht betreffende een eerder gebruikt apparaat ontvangen van Actie Warenhuis

Actie Warenhuis,
Hoofdkantoor,
Straat en nummer,
Postcode en plaats,

Datum:

Beste Actie Warenhuis Klantenservice,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb onlangs een product besteld bij uw bedrijf. Ik heb helaas veel langer op mijn bestelling moeten wachten dan beloofd. Bij de ontvangst van de bestelling waren er meteen een paar zaken die mijn aandacht trokken. De verpakking leek namelijk al eerder geopend en was afgeplakt met bruin tape.

Na het openen van de doos bleek het product, een stofzuiger, duidelijk te zijn gebruikt. Niet alleen toonde het sporen van gebruik, het rook ook nadrukkelijk naar sigaretten, wat duidelijk onaanvaardbaar is. Daarnaast was het onmogelijk om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice voor assistentie in deze zaak.

Dit is duidelijk in strijd met het consumentenrecht en in het bijzonder met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat expliciet stelt dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. In dit geval is mij door jullie een nieuw product beloofd, terwijl een gebruikt product is geleverd.

Ik verzoek derhalve netjes om een nieuw apparaat of, bij voorkeur, een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag als dit niet binnen een redelijke termijn kan worden geregeld.

Ik hoop op uw snelle reactie en een passende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]