Klachtenbrief voor Actie Warenhuis

Actie warenhuis

Klantenservice

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om de frustrerende ervaring te delen die ik met uw service heb gehad. Op jullie website heb ik drie artikelen besteld, die allemaal stonden vermeld als "conditie A". De drie items die ik heb ontvangen, voldoen volledig niet aan deze beschrijving.

Het eerste item, de keukenweegschaal, werkt niet. Het batterijgedeelte is beschadigd en het hele oppervlak is ernstig bekrast. Het tweede item is een broodrooster dat ook niet werkt. De hendel blijft niet ingedrukt. Bovendien waren alle items zeer slecht verpakt in een grote vuilniszak en arriveerden met hun oorspronkelijke dozen beschadigd.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact met jullie op te nemen, een retourlabel en volledige terugbetaling aan te vragen via online chat, telefoontje en e-mail, maar ik heb geen reactie ontvangen. Deze slechte klantenservice is zeer teleurstellend en komt in strijd met artikelen 6 en 7 van de Wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument.

Ik eis een onmiddellijke volledige terugbetaling van de 82 euro die ik heb uitgegeven. Indien u wenst dat deze nutteloze items worden geretourneerd, verwacht ik ook een betaald retourlabel.

Zonder deze bevredigende oplossing zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen in overeenstemming met mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de genoemde Wet betreffende de handelspraktijken.

Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik dat graag.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Contact Info]